山本メンタルクリニック 当院において、令和8年1月24日に、患者様よりお預かりした自立支援医療の自己負担上限額管理票及び申請書の控えを紛失するという重大な不手際が発生いたしました。患者様ならびに関係各位に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本件は、受診時に受付にて患者様より医療券をお預かりした後、返却または所定の管理を行う過程において所在が不明となったものです。原因として、①他の患者様へ誤ってお渡ししてしまった可能性、②カルテやその他書類に紛れてしまった可能性が考えられます。
①の可能性につきましては、当日受診された患者様に対して確認を行い、いずれの方からも該当医療券を受け取っていない旨の回答を得ております。
②の可能性につきましても、院内の関連書類および保管場所を中心に可能な範囲で捜索を行いましたが、現時点では発見に至っておりません。なお、確認範囲は広範に及ぶため、今後の再確認により発見される可能性も否定できない状況です。
本件は、重要書類の管理体制および確認手順の不備に起因するものであり、当院の管理責任によるものと深く認識しております。再発防止策として、受付時の受領・返却確認の徹底、書類管理方法の見直し、複数名による確認体制の強化を速やかに実施してまいります。
改めまして、患者様に多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げますとともに、今後このような事態を二度と起こさぬよう、再発防止に全力で取り組んでまいります。